Retur
Vi aksepterer kun returer av varer som er kjøpt hos en av våre Fjällräven online-butikker. Varen(e) må være ubrukte, med original emballasje, merkelappene må være på og returnert innen 30 dager. For produkter som er personlig tilpasset (Kånken Me og Kånken Me Mini).
For å gjøre returprosessen lettere anbefaler vi følgende trinn:
- Bruk Returseddelen som du har fått med din Fjällräven-forsendelse for utfylling av anviste felter ved en eventuell retur. Bruk tallene 1 til 8 for å angi grunnen til returen.
- Kontakt vår kundeservice for å få en forhåndsbetalt adresselapp via skjemaet du finner (åpnes i et nytt vindu) eller via telefonNår du kontakter kundeservice skal følgende informasjon oppgis: Navn – bestillingsnummer – adresse – telefonnummer
- Etter å ha kontaktet vår kundeservice, vil du motta en e-post med den forhåndsbetalte adresselappen.
- Pakk forsvarlig ned varene og returseddelen i en eske. Du kan bruke esken varene kom i eller en annen eske dersom du foretrekker det.
- Fest adresselappen som du har mottatt fra kundeservice utenpå esken.
- Gi forsendelsen til et transportfirma eller ta den med til et postkontor eller forsendelsessenter.
- Pass på å alltid ta vare på kvitteringen du mottar, i tilfelle pakker på avveie er dette nødvendig som bevis.
Tilbakebetalingsprosess
Vi vil gjennomføre tilbakebetalingen via samme betalingsmetode som du valgte for ditt kjøp. Tilbakebetalingen skjer innen maks. 14 kalenderdager etter mottak av returnerte varer. Du vil motta en e-post så fort refusjonen er behandlet.
Personlig tilpassede produkter
Produkter som er laget etter dine spesifikasjoner eller tydelig personlig tilpasset (dvs. Kånken Me og Kånken Me Mini) er unntatt fra angreretten (se veiledning om angreretten for mer informasjon). Hvis du vil vite mer når det gjelder feilvarer, finner du videre detaljert informasjon i våre vilkår og betingelser og også i avsnittet om feilvarer.
Lovfestet garanti
Hvis produktet du har kjøpt er defekt innen to år etter mottak,
er det reklamasjonsretten via forbrukerkjøpsloven som gjelder. For at reklamasjonen din skal kunne behandles, må du fremlegge en kvittering. Vær oppmerksom på at vi kun godtar varer som er kjøpt gjennom nettbutikken vår. For varer som er kjøpt i butikk eller fra videreselgere skal garantispørsmål håndteres av det respektive kjøpsstedet som er oppgitt på kvitteringen.
Hvis du ønsker å sende inn et garantikrav på et produkt kjøpt via nettbutikken vår, kan du kontakte kundeservice via skjemaet som du finner her (åpnes i et nytt vindu) eller på telefon